Om du har några frågor angående din betalning eller faktura, vänligen kontakta vår kundtjänst – helst genom att ange ditt kundnummer och ordernummer. Kontrollera gärna i förväg om du redan har fått en orderbekräftelse eller leveransbekräftelse från oss, samt en betalningspåminnelse om sådan finns.
Orderbekräftelse och slutförd betalning i STRAUSS Online Shop:
- Stäng inte betalningsfönstret förrän betalningen har godkänts fullständigt och du har omdirigerats tillbaka till STRAUSS Online Shop för att se din orderbekräftelse.
- Om din betalning i STRAUSS Online Shop gick igenom kommer du automatiskt att få en orderbekräftelse via e-post.
- För beställningar som gjorts per telefon eller skriftligen får du en bekräftelse i form av en leveransbekräftelse.
Godkända betalningssätt och ändring av betalningssätt:
- Här hittar du en översikt över alla betalningssätt som Strauss för närvarande accepterar (https://www.strauss.com/se/sv/Service/Betalning). Våra kollegor i ekonomiavdelningen granskar betalningsalternativen från fall till fall.
- Du kan ändra betalningssättet fram till dess att du slutgiltigt har skickat in din beställning. Därefter kan betalningssättet för denna beställning inte längre ändras.
Använd följande bankuppgifter för dina banköverföringar:
Nordea Bank:
Strauss Sverige AB
Plusgiro: 701309-7
Bankgiro: 203-3231
IBAN: SE94 9500 0099 6026 0701 3097
BIC: NDEASESS
Utestående fakturor och betalningspåminnelser:
- Om du har några utestående fakturor skickar vi en betalningspåminnelse till dig.
- På begäran kan vi skicka en lista över dina utestående fakturor så att du kan stämma av dem mot ditt konto och få en tydlig överblick.
- Om vår betalningspåminnelse har sammanfallit med din banköverföring gäller påminnelsen inte längre för dig.
Ändring av fakturauppgifter:
- Använd vårt kontaktformulär om du i efterhand vill ändra dina fakturauppgifter (felaktig adress, felaktiga företagsuppgifter, felaktiga belopp).
- Fyll i fälten [Kundnummer] och [Beställningsnummer] samt ange de önskade ändringarna (t.ex. ny faktureringsadress, korrigerade företagsuppgifter) i fältet [Beskrivning].
Om du fortfarande har frågor angående din betalning eller faktura efter att ha följt dessa steg, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt. Ha helst ditt kundnummer, ordernummer och – om tillgängligt – fakturanumret till hands.