Du kan returnera eller byta varor som beställts från STRAUSS eller köpts från workwearstore inom 30 dagar, förutsatt att de inte undantas från returpolicyn.
Returer ska skickas med returetikett och ifylld retursedel.
Vänligen skicka tillbaka varorna kompletta och om möjligt i originalförpackningen.
När vi har mottagit och kontrollerat returen skapar vi en kreditnota/fakturakorrigering, som antingen dras av från din faktura eller återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 1–5 arbetsdagar.
Ytterligare information:
- Returfrist och köpeavtalets giltighet:
- Du kan returnera eller byta beställda varor inom 30 dagar efter mottagandet.
- Returer som sker efter att tidsfristen har löpt ut kan i enskilda fall avvisas av vår returavdelning.
- Vilka varor kan inte bytas eller returneras?
Följande varor är undantagna från byte eller retur:- Användna, smutsiga eller tvättade kläder/skor
- Öppnade förpackningar av tekniska varor (t. ex. bläckpatroner, miniräknare)
- Specialtillverkade/specialanpassade varor, t. ex. profilerade varor (logotyp, namn etc.)
- Var hittar jag retursedeln och returetiketten?
- En retursedel och returetikett medföljer i ditt paket.
- Om retursedeln eller returetiketten saknas, eller om du behöver nya, kan du ladda ner och skriva ut båda här: https://www.strauss.com/se/sv/Service/Byte
- På retursedeln fyller du i de returnerade artiklarna högst upp och eventuellt dina önskemål om byte längst ner.
- Hur packar jag min retur på rätt sätt?
- Vänligen returnera varorna till Strauss i komplett skick och, om möjligt, i originalförpackningen.
- Skydda ömtåliga eller sköra varor med lämpligt förpackningsmaterial (t.ex. fyllmaterial).
- Förslut paketet ordentligt med pakettejp så att det är säkert under transport.
- Fyll i retursedeln fullständigt och lägg det inuti paketet.
- Ta bort den gamla adressetiketten med dina mottagaruppgifter och klistra fast returetiketten från Strauss på paketet så att den syns tydligt.
- Hur fungerar bytesprocessen?
- På retursedeln kan du ange vilka artiklar du returnerar och vilka ersättningsartiklar du önskar istället.
- Om returen godkänns får du antingen en kreditnota eller en ersättningsleverans, beroende på vad du föredrar.
- Hur mycket kostar det att returnera en vara?
- De exakta returkostnaderna beror på plats, fraktsätt samt villkor.
- Retur inom Sverige är i regel kostnadsfri. Använd gärna retursedeln och returetiketten från vår servicesida. https://www.strauss.com/se/sv/Service/Byte
- Kreditnotor och återbetalning efter en retur:
- När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att utfärda en kreditnota eller en fakturakorrigering motsvarande värdet på de returnerade varorna.
- Om du ännu inte har betalat:
- Betala endast det utestående beloppet för de varor du behåller. Kreditnotan dras automatiskt av. Om du ändå betalar hela fakturabeloppet återbetalar vi kreditnotans belopp till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Om fakturabeloppet redan har betalats i sin helhet och inga ytterligare fakturor är utestående återbetalar vi krediteringsbeloppet till din ursprungliga betalningsmetod.
- Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar efter att krediteringen/fakturakorrigeringen har skapats. Den exakta tiden beror på banken/betalningsleverantören.
- Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått någon kreditnota eller ersättningsvara?
- Kontrollera först leveransstatusen för ditt paket hos transportföretaget med hjälp av spårningsnumret.
- Om retursändningen visas som levererat på spårningssidan men du ännu inte har fått någon kreditnota eller ersättningsvara, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret. Vänligen beakta att vår returavdelning har en handläggningstid på ca 3–5 dagar.
- Skicka oss en kopia av inlämningskvittot, paketnumret, en lista över de returnerade varorna samt eventuellt dina önskade ersättnignsvaror.
- Du hittar paketnumret på inlämningskvittot som du fått från transportföretaget.
Använd alltid den ifyllda retursedeln och returetiketten från vår servicesida när du returnerar varor, och skicka tillbaka varorna till oss inom 30 dagar. Observera att varor under vissa omständigheter inte kan returneras. Om du har frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst med ditt faktura- eller kundnummer, eller kan du använda vårt kontaktformulär.