Kontrollera först vilket fall som gäller för din leverans. Handläggningen sker på olika sätt beroende på ärendet.
-
Felaktigt levererad/beställd artikel, fel storlek eller fel färg
Använd retursedeln som medföljde i paketet. Ange under [Jag returnerar] den felaktigt levererade artikeln, fel storlek eller fel färg. Under [Begär byte mot] anger du den önskade varan. Skicka sedan tillbaka paketet till oss. Så snart vi har mottagit din retur kontrollerar vi ärendet och skickar den önskade ersättningsvaran. -
Varan motsvarar inte dina förväntningar
I detta fall hittar du all information om retur under följande länk. -
Defekt artikel
Använd retursedeln som medföljer i paketet och ange den berörda varan samt anledningen till din retur. Skicka sedan tillbaka varan till oss. När vi har mottagit den kontrollerar vi felet och byter ut varan. -
Saknad artikel
Kontrollera först om artikeln finns med på följesedeln.
-
Varan finns med på följesedeln men saknas i paketet:
Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Meddela oss vilken vara som saknas, om paketet var skadat eller öppnat och om du önskar en efterleverans. Vi undersöker ärendet och ser till att en lösning ordnas så snart som möjligt. -
Artikeln finns inte med på följesedeln:
I detta fall kan det förekomma en leveransförsening. Kontrollera gärna i ditt STRAUSS Online Shop-konto om artikeln fortfarande kommer att levereras i efterhand.
-
Skadat eller tejpade paket
Om du upptäcker en skada redan vid leveransen, vänligen påpeka detta direkt för budet och notera skadan när du skriver under. Om paketet är kraftigt skadat, vänligen vägra att ta emot det och informera oss dessutom via kontaktformuläret.
-
För att kunna behandla ärendet behöver vi:
- Bilder på det skadade paketet
- Artikelnummer, storlek och antal eventuellt saknade artiklar
- Information om huruvida du tog emot paketet personligen eller om det lämnades utanför dörren